Funksjoner
Mobile Extension
Med Mobile Extension integreres mobilen i telefonsystemet. En samtale til din
kontortelefon ringer også på mobiltelefonen uavhengig av hvor du befinner deg.
· Fra mobiltelefonen kan du sette samtaler tilbake til kolleger på kontoret.
· Dine kolleger ser at du sitter opptatt når du svarer via Mobile Extension.
· Du velger selv når funksjonen skal være aktivert.
· Med ”Styrt nummervisning” fra teleoperatøren vises riktig telefonnummer.
PC telefon
Med PC telefon har du tilkoblet enten du er på kontoret, avdeling, hjemmekontor eller er ute og reiser.
· De samme tjenester og funksjoner uansett hvor du befinner deg.
· Outlook integrasjon av både kontakter og kalender.
· Samtalelogg med tapte, besvarte og ringte samtaler.
· Mulighet for innspilling av samtaler som standard.
· 2 samtidige PC telefoner med video er inkludert med iPECS systemet.
Samtalelogg
Ikke gå glipp av en samtale.
Telefonen lagrer automatisk ringte, mottatte og tapte anrop.
· Hvert enkelt apparat lagrer samtalehistorikken.
· Samtaler loggføres med dato og klokkeslett.
· Når et telefonnummer gjenkjennes fra kortnummerlisten vises også navn.
· Apparatet kan loggføre opptil 100 samtaler.
Avdelingskontor og hjemmekontor
Med bredbånd og Internett kan hjemmekontor og avdelingskontor
enkelt etableres med PC telefon, IP Apparat eller IP Nettverk.
· Sentralbordet får full oversikt over fravær og apparatstatus.
· Over bredbånd kan avdeling eller hjemmekontor etableres i inn eller utlandet.
· Kolleger knyttes tettere sammen og kommunikasjonen går lettere.
· Med ett tastetrykk kan en kollega i inn og utland ringes.
Med ett tastetrykk
Brukervennligheten er en viktig faktor for å kunne utnytte telefonsystemet fullt ut.
Med våre apparater benyttes de fleste tjenester med ett tastetrykk.
· Sett over en samtale både internt og eksternt.
· Viderekoble telefonen eller aktivere en fraværsbeskjed.
· Slå av og på Mobile Extension, hent inn en samtale.
· Aktivere Voice Mail, spille inn samtaler, ringe kunder og kontakter.
Talekort/ Voice Mail
Med integrert talekort får du raskere og bedre service, samt mindre belastning av sentralbordet.
· Separate velkomstbeskjeder for sentralbord og avdelinger i dag og nattstilling.
· Personlig telefonsvarer med lagring av innringers telefonnummer.
· Systembeskjeder f. eks ”Den du ringer sitter opptatt, din samtale blir viderekoblet”.
· Automatisk sentralbord, tast 1, 2 etc. (IVR – Interactive Voice Response).
· Menystyrt fjernstyring av personlig talepost.
· Mottatte beskjeder kan sendes som e-post.
Callsenter
Som standard har iPECS innebygd callsenter. Dette kan kombineres med købeskjeder og antall
samtaler som venter kan vises på agentens telefon. Innringer får beskjed om hvor mange som står i kø.
· Callsentergruppe med rettferdig fordeling og jevn belastning.
· Ringegruppe som ringer på alle apparater samtidig.
· Terminal og Sirkulærgruppe som følger et forhåndsbestemt ringemønster.
· Alle grupper kan kombineres med Automatisk sentralbord.
Pair Link - 2 apparater med samme nummer
2 apparater kobles sammen med samme internnummer, f. eks kan et kontorapparat en trådløs telefon,
PC telefon eller hjemmekontor få samme internnummer. Samtaler mottas på vanlig måte uavhengig av lokasjon.
En tjeneste kan aktiveres på ett apparat og slås av på et annet, f. eks Mobil Extension, viderekobling, fraværsmelding etc.
· Sentralbord eller andre som ringer deg forholder seg til ett telefonnummer.
· Med Pair Link og Mobil Extension er du alltid tilgjengelig.
· Uavhengig av hvor du sitter opptatt vises du som opptatt for sentralbord og kolleger.
Geografisk samtaleruting
Innkommende samtaler kan analyseres og rutes til ønsket avdeling basert på telefonnummeret de ringer i fra.
Nummer som begynner på 21 og 22 rutes til avdeling i Oslo og nummer som begynner med 55 til Bergen etc.
· Geografisk ruting av 250 nummer.
· Kan aktiveres fra 1 til 8 siffer av telefonnummeret.
· Ukjente og uønskede nummer kan rutes til telefonsvarer.
Du er nummer 3 i køen
Med den innebygde talemodulen får innringer beskjed om hvilket nummer man er i køen.
· Innringer kan få muligheten til å taste seg ut av køen eller legge igjen beskjed.
· En mottatt beskjed kan sendes som e-post.
· Ved stor trafikk blir man oppdatert på hvilket nummer man er i køen.
iPECS Webside
Med den innebygde webserver endrer du innstillinger for din telefon enten du er på kontoret eller ute og reiser.
· Norsk tekst og brukergrensesnitt.
· Ingen installasjon av programvare.
· Aktiver fraværsbeskjeder eller sette telefonen i "ikke forstyrr".
· Slå av og på Mobil Extension, samt eventuelt bytte nummer.
· Aktivere personlig samtaleruting.
· Programmere telefonbok.
· Generelt programmere alle telefonens funksjoner.
Alltid samme telefonnummer
Mange bedrifter har store kostnader med å flytte rundt på ansatte.
Med IP telefoni tildeles hver ansatt automatisk en unik ID.
Dette gjør det enkelt å bytte kontor eller flytte en avdeling.
Den ansatte tar med seg sin IP telefon til nytt kontor hvor denne vil logge seg opp med samme internnummer.
Personlig samtaleruting
Hver ansatt kan programmere personlig samtaleruting tilpasset den enkeltes behov slik at f. eks
viktige telefoner prioriteres. Det kan rutes på dato og klokkeslett, hverdager og helligdager, samt
at enkeltnummer kan prioriteres. Samtaleruting egner seg for ansatte på farten eller som ønsker
å være tilgjengelig utover vanlig kontortid. Personlig samtaleruting programmeres via iPECS Webside.
Konferanserom - Telefonmøte
Større telefonkonferanser kan gjennomføres i iPECS systemet, noe som gir store besparelser
for de som i dag bruker eksterne leverandører som f. eks Telenor MeetAt.
· 9 Konferanserom.
· Maks 32 deltagere i telefonkonferanse pr konferansemodul.
· Et konferanserom kan passord beskyttes.
· Telefonkonferansen kan innspilles og sendes som møtereferat.
Merknad.
Konferanserom krever MCIM konferansemodul i iPECS systemet.
Konferanseoppringer
Med konferanseoppringeren bestemmer du når et telefonmøtet skal etableres. iPECS ringer
opp ønskede nummer og etablerer telefonkonferanse så viktige beslutninger raskt kan tas.
· 30 personlige oppringningstabeller kan forhåndprogrammeres.
· Interne telefoner i hele iPECS systemet og eksterne telefonnummer kan ringes opp.
· Felles beskjeder og viktig informasjon kan raskt gis til grupper av ansatte.
· Ansatte i en vakt og alarmberedskap kan raskt etablere et telefonmøte.
· En konferansetelefon på et møterom kan ringe opp flere deltagere.
Merknad.
Konferanseopprigning krever MCIM konferansemodul i iPECS systemet.