CTI / Datatelefoni
Problemer med å finne kunden? I så fall kan vi trøste deg med at vi har løsningen.
CT (Computer Telephony) er den siste teknikken innen telekommunikasjon for å effektivisere din bedrifts samtale- og informasjonsflyt. Enkelt sagt, man knytter sammen telefonsentral, telefoner, talepost og datamaskiner i et eneste system. CT-løsningene innebærer at du kan tilby dine kunder en raskere og mer korrekt service. Kundetjenestefunksjonen effektiviseres, personalets arbeid forenkles og kundeservicen forbedres. Dessuten fører effektiviseringen till kostnadsbesparelser.
Licencia CT Attendant
Sentralbordsterminal som viser innkommende samtaler og henvisninger, og gir sentralbordpersonen full kontroll over trafikken. Apparatstatus avleses på pc-skjermen. Samtalehåndteringen kan skje enten via apparat, eller tastaturet. Identifiserer innkommende samtales telefonnummer og finner frem riktig kundeinformasjon fra en ekstern database i ett CRM-program/Outlook/ODBC e.l. Programmet kan også vise antall ubesvarte samtaler i kø, samt hvem som er inn/utmeldt av gruppen. Layouten kan tilpasses individuelt. Sentralbodet kan også sette henvisninger direkte på brukeren fra programmet. Man kan også sende epost og/eller sms direkte til brukeren, der telefon-nummeret til innringende kunde limes automatisk inn ved samtale. Dette vil si at man kan sende en "ring til kunden" melding, til en bruker, ved 2 - 3 tastetrykk, og all informasjon limes automatisk inn, og man slipper å måtte lage en egen epost/sms, der alle opplysningene må legges inn manuelt.
Hente brosjyre --> [PDF: 2 sider/1142 kB/Svensk språk]
Licencia CT Client
Bruker-utgave av CT Attendant som viser innkommende samtaler og henvisninger, og gir brukerene full kontroll over trafikken. Apparatstatus avleses på pc-skjermen. Samtalehåndteringen kan skje enten via apparat, eller tastaturet. Identifiserer innkommende samtales telefonnummer og finner frem riktig kundeinformasjon fra en ekstern database i ett CRM-program/Outlook/ODBC e.l. Det er også mulig å ringe ut gjennom å klikke på kundekortet. CT Client kan også benyttes mot et hvilket som helst kjent program, (dog ikke DOS/AS400), der du kan ringe til det telefonnummeret som er synlig, kun gjennom å markere nummeret på skjermen, og trykke på en tast. Programmet kan også vise antall ubesvarte samtaler i kø, samt hvem som er inn/utmeldt av gruppen. Layouten kan tilpasses individuelt. Programmet kan også sende SMS.
Hente brosjyre --> [PDF: 2 sider/1142 kB/Svensk språk]
Licencia CT Dialer
Identifiserer innkommende samtales telefonnummer og finner frem riktig kundeinformasjon fra en ekstern database i ett CRM-program/Outlook/ODBC e.l. Det er også mulig å ringe ut gjennom å klikke på kundekortet. CT Dialer kan også benyttes mot et hvilket som helst kjent program, (dog ikke DOS/AS400), der du kan ringe til det telefonnummeret som er synlig, kun gjennom å markere nummeret på skjermen, og trykke på en tast.
Hente brosjyre --> [PDF: 2 sider/944 kB/Svensk språk]
Licencia CT Server
Licencia CT Server integrerer tele og data til en effektiv kommunikasjons-
plattform, der brukerens behov er i fokus. Informasjon angående henvisning, samtalekø og internummerstatus blir gjort tilgjenglig direkte til brukeren gjennom klient-applikasjoner eller via Internet/Intranett. Licencia CT Server kan kobles til et telefonsystem og/eller brukes sammen med bedriftens meldings-system, f.eks. Outlook og fungerer da som et meldings- og henvisningssystem.
Hente brosjyre --> [PDF: 2 sider/236 kB/Svensk språk]
Licencia ACD Monitor
Program som gjør at alle i nettverket kan se hvor mange ubesvarte samtaler som står i kø, samt hvem som er inn og utmeldt av gruppen. Finnes i 2 versjoner, en for brukerene, og en for supervisor. Supervisor kan også melde brukere/apparater inn og ut av gruppen ved behov. Visningen av antall i kø, skjer enten via et mini-ikon ved siden av klokken, opp til et stort vindu som dekker hele skjermen.
Hente brosjyre --> [PDF: 2 sider/118 kB/Svensk språk]
SMS-Sender®
Program som gjør at alle i nettverket kan sende SMS til alle personer som kan motta dette. Man slipper trykkingen på sin egen mobiltelefon, da alt gjøres fra PC-tastaturet. Alle på kontoret sender gjennom et enkelt SMS-modem som er satt opp i nettverket.
Hente brosjyre --> [PDF: 2 sider/118 kB/Svensk språk]
PBXoutlink®
PBXoutlink er koblingen mellom Microsoft® Outlook® og ditt telefonsystem. Den blir "ditt ansikt" mot sentralbordspersonen, som nå ser aktuelle hendelser og avtaler, men også hva som hender i ettermiddag, i morgen, neste uke, når du har ferie, osv. Dette kan også settes opp slik at telefonen automatisk følger kalenderen, og stiller seg om til "ute/lunsj/møte" osv, når du har en avtale i kalenderen.
Hente brosjyre --> [PDF: 2 sider/279 kB/Svensk språk]
PBXstatistix®
Lagrer og bearbeider data om all teletrafikk som passerer sentralen. Informasjonen kan analyseres både i detalj og i sin helhet. Informasjonen kan deretter brukes for debitering internt/eksternt eller som beslutningsunderlag for bedre personalplanlegging osv.
Hente brosjyre --> [PDF: 389 kB/Svensk språk]